Envíos
📦 Preparación del pedido:
- Los productos en stock se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
- Las piezas personalizadas o por encargo pueden requerir entre 2 y 7 días laborables, según su complejidad.
🚚 Plazos de entrega:
Una vez preparado el pedido:
- Envío estándar: 48–72 horas laborables (España peninsular)
- Envío urgente: 24–48 horas laborables (opcional)
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3–5 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas externas (clima, festivos, aduanas…)
💸 Coste del envío:
- España peninsular:
- Envío estándar: 3,95€ y a partir de 60€ envío gratuito
- Envío urgente: 6,95€
- Islas y Ceuta/Melilla: el coste se calcula automáticamente en el carrito
📍 Seguimiento del pedido:
Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido.
🗺️ Zonas de envío:
Actualmente realizo envíos a toda España.
Devoluciones y cambios
Condiciones generales
Confío plenamente en la calidad de mis creaciones artesanales, pero si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu compra, tienes derecho a devolverla. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde que recibas el producto.
Para que la devolución sea válida:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debes incluir todos los elementos que venían con el producto (etiquetas, etc.).
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto en el producto.
Productos personalizados o hechos a medida
Las piezas personalizadas, realizadas específicamente siguiendo tus indicaciones, no admiten devolución, salvo si el producto llega dañado o si ha habido un error en el pedido (por ejemplo, si se ha enviado un modelo diferente al solicitado).
En caso de incidencia, por favor:
- Contacta en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- Envíame un correo a info@lorabalbora.com adjuntando fotos claras del producto y del embalaje.
- En caso de daños durante el transporte, es importante conservar el embalaje original.
Dependiendo del caso, te ofreceré:
- Sustitución del producto por uno nuevo.
- Reparación (si fuera posible).
- Reembolso completo.
Cómo realizar una devolución
Si deseas devolver un producto (no personalizado), tienes derecho a hacerlo en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibas, sin necesidad de justificar el motivo.
Para iniciar el proceso:
- Escríbeme a info@lorabalbora.com indicando tu nombre y el número de pedido.
- Te enviaré la dirección a la que debes enviar el paquete.
- Embala cuidadosamente el producto para que no sufra daños durante el transporte.
- Usa un método de envío que quieras y permita seguimiento para mayor seguridad.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederé al reembolso.
Reembolsos
Realizaré el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra. El plazo máximo para efectuarlo es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, una vez comprobado que está en perfecto estado.
- El reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de envío originales solo si la devolución se debe a un error o defecto.
- En otros casos, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Aviso importante
Ten en cuenta que al tratarse de piezas únicas hechas a mano, cada creación puede presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en la web. Estas diferencias son parte del carácter artesanal de cada botella y no se consideran defectos.
Para cualquier duda sobre envíos o devoluciones, puedes escribirme a info@lorabalbora.com.
Responderé lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas (en días laborables).
Última actualización: 20 de agosto de 2025